Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Aceptación de Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un período de 7 días calendario a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su empaque original y con el recibo o comprobante de compra.

2. Artículos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Artículos personalizados, hechos a pedido o modificados.

  • Productos de uso personal (como cosméticos, joyería íntima, productos de higiene o cuidado corporal).

  • Artículos dañados por mal uso, negligencia o falta de cuidado del cliente.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico lexmodelboutiquepr@gmail.com o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionará una dirección de envío y un número de autorización. Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por error de nuestra parte o producto defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía, se notificará al cliente por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días laborables.
El tiempo exacto de acreditación puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

5. Cambios

Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a disponibilidad.
Si el artículo deseado no está disponible, se emitirá un crédito en tienda o un reembolso parcial, según corresponda.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos claras del daño o defecto.
Nos reservamos el derecho de evaluar el caso y ofrecer reemplazo, crédito o reembolso total según corresponda.

7. Derecho Aplicable

Esta política se rige por las leyes de Protección al Consumidor de Puerto Rico (DACO) y cualquier controversia será atendida conforme a la normativa vigente.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.